【实践暖冬・青年力量】（四）胡梓曼：瓷都冬日添暖意，青春志愿助文旅

2024级财务会计教育1班

胡梓曼

志愿服务单位：景德镇市陶阳里历史文化旅游景点

一、实践背景 

景德镇作为千年瓷都，陶阳里御窑厂是景德镇陶瓷文化的核心地标，是全国重点文物保护单位，也是展现明清官窑文化、里弄烟火气与非遗技艺的活态博物馆。2026年春节期间，景区推出“福马迎春·瓷中有味”新春主题活动，投壶、套圈等传统民俗游戏作为热门互动项目，吸引大量市民与游客参与，成为传播传统文化、营造新春氛围的重要载体。

春节假期尾声，景区客流仍保持高位，民俗游戏点位人流量大、互动性强，需要志愿者协助NPC维持秩序、引导参与、讲解规则。本次实践紧扣文旅融合与文化传承主题，在服务游客的同时，沉浸式感受景德镇陶瓷文化与传统民俗的魅力，将课堂知识与社会实践相结合，践行青年责任与担当。

二、实践过程与主要工作

实践期间每日按照景区安排到岗，服从工作人员调度，全程参与投壶、套圈两个民俗游戏点位的服务工作，工作内容细致且责任明确。

（一）岗前准备与规则学习 

实践首日，景区工作人员对志愿者进行岗前培训，详细讲解陶阳里御窑厂历史文化、新春活动流程、民俗游戏规则、安全注意事项与服务礼仪。投壶源自古代礼仪，是景区传承非遗的特色项目，要求游客站在指定线外将箭矢投入壶中；套圈则是大众喜闻乐见的新春游戏，需在安全线内投掷套圈赢取奖品。我认真记录游戏规则、排队引导话术、突发情况处置方法，快速熟悉岗位流程，为后续服务打下基础。同时，我主动了解景区动线、游客咨询高频问题，确保能精准回应游客需求。

（二）投壶活动秩序维护工作

投壶点位位于景区核心区域，兼具文化性与趣味性，是游客打卡热门点位。我的主要工作是维持排队秩序，引导游客有序排队，提醒老人、小孩优先参与，避免拥挤插队；讲解游戏规则，用简洁易懂的语言介绍投壶礼仪、投掷距离、次数限制，帮助游客快速上手；保障现场安全，清理地面杂物，防止游客滑倒，提醒游客勿越线、勿追逐打闹，避免箭矢误伤他人；协助NPC分发箭矢、统计成绩，对参与游客给予鼓励，营造轻松愉悦的游戏氛围。

实践期间，面对客流高峰，我与NPC分工协作，快速疏导人流，耐心解答游客疑问，即便重复讲解数十遍，仍保持热情耐心。遇到小朋友参与时，我会主动调整引导方式，手把手指导投掷姿势，让孩子们感受传统游戏的乐趣；遇到外地游客，我会简单介绍投壶的文化渊源，让游戏不仅是娱乐，更成为文化传播的窗口。 

（三）套圈活动秩序维护工作 

套圈点位参与门槛低，人流量较大。我的工作重点是划定安全区域，引导游客在安全线外排队等候，严禁跨越标线；规范游戏流程，协助NPC分发套圈，提醒游客遵守“一人一次、有序投掷”规则，杜绝哄抢、重复参与等情况；处理现场矛盾，针对未套中奖品产生情绪的游客，耐心安抚解释，引导文明参与；整理现场物资，每日活动结束后清点套圈、奖品，归置道具，保持点位整洁。

套圈活动中，游客年龄跨度大，从孩童到老人均有参与，我学会灵活调整服务方式：对小朋友温柔引导，对老年人贴心搀扶，对年轻游客高效沟通。高峰期曾出现排队过长、现场嘈杂的情况，我与NPC及时增设临时排队标识，分流游客，快速恢复秩序，保障活动平稳运行。 

（四）全程服务与文化感悟

实践中，我始终坚守岗位，早到岗、晚离岗，主动配合景区工作人员完成各项任务。除了维持秩序，我还积极为游客提供景区导览、拍照建议、休息区指引等延伸服务，用真诚服务传递新春温暖。在服务间隙，我漫步陶阳里古街，触摸千年窑砖，参观御窑博物馆，感受陶瓷文化的厚重与非遗传承的意义，深刻体会到文旅服务不仅是维持秩序，更是文化传播的重要环节。

三、实践收获与体会

（一）能力提升：沟通协作与责任担当 

本次实践让我走出校园，直面真实的服务场景，沟通表达能力显著提升。从最初面对游客紧张羞涩，到后来从容讲解规则、疏导人流、化解小矛盾，学会用清晰、耐心、温和的语言与人交流。团队协作能力得到锻炼，与NPC、其他志愿者分工配合、相互补位，深刻理解“分工不分家”的团队精神。同时，培养了责任意识与抗压能力，面对高强度、重复性工作，始终坚守岗位，不推诿、不懈怠，明白每一个岗位都关乎景区服务质量与游客体验。 

（二）文化认知：瓷都底蕴与民俗传承

在陶阳里御窑厂的实践，让我对景德镇陶瓷文化有了沉浸式认知。御窑遗址见证千年官窑辉煌，古街里弄藏着烟火匠心，投壶、套圈等民俗游戏承载着传统文化基因。我深刻认识到，文旅景区不仅是旅游打卡地，更是文化传承的载体；志愿者的服务看似平凡，却能让游客在互动中感受传统文化魅力，让非遗民俗活在当下。这种文化浸润，让我更加坚定文化自信，懂得青年传承传统文化的责任。

（三）服务感悟：真诚付出与价值实现

实践中，游客的一句“谢谢”“辛苦了”，是最温暖的回馈。当看到小朋友投中箭矢欢呼雀跃，老年人参与套圈笑容满面，外地游客感受瓷都年味赞不绝口，我真切体会到服务的价值与意义。志愿服务不求回报，却能在付出中收获成长，在奉献中实现自我价值。同时，我也体会到景区工作人员的不易，节假日坚守岗位、重复繁琐工作，只为保障游客体验，这份敬业精神让我深受触动。

六、实践总结

此次景德镇陶阳里御窑厂社会实践，是一次充实且有意义的成长历练。5天里，我以志愿者身份扎根景区民俗服务岗位，协助投壶、套圈NPC维持秩序，用真诚服务迎接每一位游客，在实践中提升能力、感悟文化、收获成长。 

这次实践让我明白，青年不仅是文化的接受者，更是文化的传播者与践行者。陶阳里的千年瓷韵、新春民俗的热闹烟火、服务游客的温暖瞬间，都成为我成长路上的宝贵财富。未来，我将把实践中的收获转化为学习与生活的动力，继续积极参与社会实践，传承中华优秀传统文化，以青年之力担当社会责任，在奉献中成长，在实践中进步。