行走的课堂，电商实践出真知 ——23级跨境电子商务专业校外实践纪实

“真正的电商课堂，在市场的第一线！”12月9日，南昌应用技术师范学院经济与管理学院2023级跨境电子商务专业的同学们在梁婕、钟雨菡清等指导教师的带领下奔赴共青城服装小镇，开展了一场以“产业调研+运营模拟”为核心的沉浸式校外实践。本次活动紧密衔接《电商直播实训》、《跨境电商服务与客户关系管理》等核心课程，是“教学做合一”理念的生动体现，旨在让学生跳出课本，在真实商业场景中理解电商生态、提升实操能力。 

为深化课程与行业需求的对接，本次实践以共青城服装小镇的商贸生态为载体，定制了“观察-调研-实践-反思”的完整流程。出发前，指导团队已完成场地对接、安全培训及任务分解，要求同学们以“未来电商创业者”的视角，将专业知识与实地结合。“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行，”梁婕老师在途中鼓励学生，“既要脚踏实地调研市场，也要仰望星空思考跨境趋势。”

实践活动中，同学们多点开花：在服装小镇店铺内，围绕《电商直播实训》课程，同学们开启实践直播试岗，从产品介绍、直播节奏把控到流量引导、互动话术设计，全方位体验电商直播的完整链路；同时，结合《跨境电商服务与客户关系管理》课程所学，大家分组与店铺经营者深入交流，调研小镇商户的客户分层维护策略、售后纠纷处理机制以及会员体系搭建模式，还通过分析店铺消费数据、采访到店顾客，梳理客户需求偏好与留存痛点，完成专项客户关系管理调研报告。

过程中，大家分工协作，将课堂理论转化为实践能力。曾瑶瑶同学在直播实践中，就把跨境电商服务与客户关系管理中的“精准沟通”理念融入话术，针对不同潜在客户群体的需求特点推荐产品，还在互动环节主动收集客户反馈，其做法获得了店铺经营者的认可，也引发团队对“直播场景下客户关系维护”的深度共鸣。“这次实践让我真切体会到电商行业的运作，”参与同学反馈，“无论是直播实战的临场应变，还是客户关系管理的落地实操，都学到了课本外的知识，增强了我的专业认同感。”

  实践结束后，指导教师团队结合学生的实践报告、调研记录及现场表现进行综合评价，并通过专题研讨会复盘成效。这场“行走的课堂”不仅锤炼了学生的数据分析、团队协作与创新思维，更让大家对电商直播运营和客户关系维护有了具象认知，强化了跨境视野和创业意识。相信它能为同学们衔接行业需求、成为复合型电商人才注入持续动力。
（图/刘钰琴 文/宁丽华 初审/钟雨菡清 复审/袁江波 终审/胡梨花）