跨境直播试岗，实战锤炼技能——跨境电子商务专业共青城服装小镇直播实训纪实

“各位‘粉丝’大家好！欢迎来到我们的直播间，今天我们在共青城服装小镇为大家带来一场特别的直播体验……”12月9日上午，共青城服装小镇的多家店铺内，南昌应用技术师范学院经济与管理学院2023级跨境电子商务专业的同学们手持直播设备，面对镜头流畅介绍服装产品，感受直播电商的完整流程。这是该专业为深化实践教学而组织的直播试岗活动，旨在让学生从课堂走向实战，将《电商直播实训》与《跨境电商服务与客户关系管理》课程知识融会贯通，锤炼行业核心技能。

为强化跨境电子商务专业学生的实践应用能力，本学期学校定制了系列实训项目，“直播试岗”成为关键环节。在钟雨菡清、梁婕等指导老师的协助下，同学们前往共青城服装小镇，实地入驻店铺，自主策划直播内容、撰写产品脚本，并模拟真实电商环境进行脱稿直播。“跨境电子商务不能局限于理论，”指导老师梁婕表示，“把试岗场景设在小镇店铺，就是要打破教室界限，让学生在真实商业环境中完成从‘学生’到‘直播从业者’的角色转换，同时将跨境电商服务与客户关系管理的思维融入直播全流程。”

试岗前，同学们结合《电商直播实训》的实操要点和《跨境电商服务与客户关系管理》的核心理论为这次实训做了充分准备：分组调研服装市场趋势与目标客群画像、学习直播平台操作、编写兼顾产品卖点与客户需求的介绍话术，并反复演练互动及客户答疑技巧。直播过程中，大家不仅将产品功能与跨境卖点相结合，如一件羽绒服既强调保暖性，还引申到出口市场的文化适配；更把《跨境电商服务与客户关系管理》课程中学到的客户分层、需求洞察知识落到实处，针对不同类型的模拟观众精准推荐产品，对“观众”提出的尺码疑问、售后顾虑等问题及时响应，建立起高效的直播场景客户沟通链路。有的同学还巧妙融入幽默元素，称小镇为“跨境时尚前沿站”，同时主动收集“观众”反馈，为后续客户关系维护积累数据。

实战对综合素质提出高要求，学生需精准把控直播节奏、应对网络延迟或产品质疑等突发问题，并用恰当的肢体语言维持观众参与度，还要时刻兼顾客户需求感知与关系维系。“直播试岗和课堂练习完全不同，”多名参与同学感慨，“它让我直面行业压力，比如如何快速调整话术、管理镜头感，更让我明白客户关系维护在直播场景中的重要性，这次经历让我更懂跨境电商直播的精髓。” 

  本次试岗实现了“教学做合一”，既检验了《电商直播实训》、《跨境电商服务与客户关系管理》等课程的理论成果，又提升了学生的市场分析、文案创作、口头表达及临场应变能力，更强化了大家的客户服务意识。活动后，指导教师团队将从直播内容质量、客户互动成效、现场表现、团队协作等方面评分，并通过复盘研讨会总结改进。相信通过此类实战，跨境电子商务专业学生能更好衔接课堂与行业，为成为高素质电商人才奠定坚实基础。
（图/刘钰琴 文/宁丽华 初审/钟雨菡清 复审/袁江波 终审/胡梨花）