【实践暖冬・青年力量】（二）付敏：守书香护归途，志愿青春绽芳华
2025级财务会计教育（师范）1班
付敏
志愿服务单位：临川区图书馆、抚州市2026年春运“暖冬行动”
一、实践背景
作为一名年满18周岁的大一学生，我充分利用寒假时间，主动报名参加了两项具有代表性的家乡志愿服务活动——临川区图书馆文化志愿服务与抚州市2026年春运“暖冬行动”火车站青年志愿服务。两项实践分别聚焦公共文化服务与交通出行保障，既是服务群众、奉献社会的重要平台，也是青年学子走出校园、了解社会、锻炼自我的有效途径。
在实践过程中，我严格遵守志愿服务纪律，服从组织安排与岗位调配，认真完成各项工作任务。通过在图书馆维护阅读秩序、在交通枢纽引导旅客出行，我切实体会到基层服务的责任与价值，在奉献中提升能力，在实践中增长才干，以实际行动践行新时代青年的责任与担当，度过了一段充实而富有意义的假期。
二、实践服务规范与轮岗安排
参与志愿服务前，我均接受了系统的岗前培训，明确服务规范、岗位职责、工作流程及应急处置要求。
在图书馆服务期间，我严格遵守场馆开放时间，做到不迟到、不早退、不无故缺席，服从工作人员统一调度，认真完成岗位任务。在春运志愿服务中，现场实行规范轮岗制度：每日统一进行换班，各岗位按区域统一轮换；其余时段各服务岗位实行错峰轮换、灵活调整，既确保服务全程不间断、高效有序，又保障志愿者合理休息、劳逸结合，以最佳状态服务旅客出行。
三、具体实践工作内容
（一）图书馆文化志愿服务
在图书馆服务期间，我先后在成人阅览区、青少年阅览区、儿童区开展工作：
1. 协助工作人员进行图书分类归架、错架整理、新书上架、破损图书修补等工作，维护馆藏秩序；
2. 定时巡查阅览区域，文明劝导喧哗、追逐、进食等不文明行为，主动清理桌面与地面卫生；
3. 为读者提供图书检索、借阅流程、馆藏分布等咨询服务，耐心解答疑问，主动帮助老年人、儿童等特殊读者；
4. 熟悉场馆安全通道与消防设施，及时上报设施故障与安全隐患，共同维护安静、有序、文明的阅读环境。
（二）春运“暖冬行动”志愿服务
春运志愿服务中，我先后参与多个岗位实践，全面熟悉交通服务流程：
1. 售票厅岗位：引导旅客有序排队，协助使用自助购票机，解答车次、票价、退票改签等问题，重点帮扶老年旅客、务工人员完成操作。
2. 扶梯岗位：疏导扶梯客流，提醒乘客站稳扶好，帮扶老人、小孩及携带大件行李的旅客；遇紧急情况及时按下急停按钮，保障乘梯安全。
3. 检票口岗位：引导旅客排队检票，指导正确使用身份证等刷闸通行，维持现场秩序，避免拥堵和误车。
4. 出站口岗位：引导旅客有序出站，提供换乘、公交、出租车等路线指引，解答各类出行咨询。
5. 机动岗位：负责现场拍照记录，及时替补各岗位人员，协助处置客流拥堵、旅客求助等突发情况；用餐时段优先就餐并替换其他人员，保障人员状态良好。后期因春运客流激增，机动岗位取消，各岗位统一安排换班。
四、实践收获与体会
短短一个假期的志愿服务，让我在实践中得到了全方位成长。面对不同年龄、不同需求的群众，我学会了耐心倾听、礼貌沟通、换位思考，语言表达与临场应变能力明显提升。图书归架、秩序维护、票务引导等工作看似琐碎，却让我养成了认真细致、踏实负责的态度，也让我真切体会到基层服务人员的辛苦与坚守。
每一次帮助读者找到图书、每一次协助旅客顺利进站、每一句真诚的“谢谢”，都让我感受到志愿服务的意义与快乐。这段经历让我褪去浮躁、更加沉稳，深刻理解了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也更加明确了当代大学生应当承担的社会责任。
五、专业知识的应用与结合
我就读于财务会计教育（师范）专业，虽然大一阶段教育学相关课程尚未全面开展，但专业所强调的核心素养已在实践中得到充分运用。
财务会计专业要求严谨细致、规范有序、责任至上，在图书分类归架、信息核对、客流秩序维护等工作中，我始终以严谨态度要求自己，做到流程规范、准确无误；师范专业强调服务意识、沟通能力与耐心引导，这让我在劝导不文明行为、帮扶特殊群体、解答群众疑问时更加从容得体。
此次实践，既是对专业素养的检验，也为今后从事教育或公共服务相关工作积累了宝贵的基层经验，实现了课堂知识与社会实践的有机结合。
六、对家乡发展的思考
临川“才子之乡”的文化底蕴，与抚州日益完善的交通体系，共同构成了家乡发展的重要优势。公共文化服务滋养城市文明，交通出行保障关乎民生幸福，二者都是高质量发展的重要内容。
在实践中我深刻感受到，家乡的发展不仅需要硬件设施的提升，更需要文明素养的提高和青年力量的参与。青年志愿者是连接公共服务与群众需求的桥梁，我们应当主动投身家乡建设，在文化传承、民生服务、文明创建中贡献力量，让“才子之乡”既有厚重的文化底蕴，也有温暖贴心的民生温度。
七、实践总结
这个寒假，我在图书馆守护书香，在春运一线温暖归途，在两项志愿服务中锤炼品格、增长才干。从图书整理到旅客引导，从文明劝导到应急帮扶，每一项工作都让我更加懂得责任与奉献的意义。
作为新时代大学生，我将把此次实践收获转化为学习与成长的动力，继续弘扬志愿精神，努力学好专业知识，不断提升综合素养。未来，我将以更加严谨的态度、更加温暖的担当，积极参与社会实践与家乡建设，用实际行动诠释青年担当，为家乡发展、社会进步贡献自己的青春力量。
